HOJA DE RECLAMACIONES
Orden 24 Abril 2026, BOJA 82 de fecha 30 Abril 2026 .
Se regula el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
La Orden de 24 de abril de 2026, publicada en el BOJA nº 82 de 30 de abril de 2026, regula el nuevo sistema electrónico de hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía, denominado Hoj@. Esta norma desarrolla el Decreto 82/2022 y establece las condiciones técnicas, jurídicas y de funcionamiento para la tramitación electrónica de reclamaciones de consumo en la comunidad autónoma.
La orden tiene como finalidad modernizar y digitalizar el procedimiento de reclamaciones en materia de consumo, permitiendo que las personas consumidoras puedan presentar quejas y reclamaciones tanto en formato electrónico como en papel. Asimismo, obliga a las empresas que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía a incorporarse al sistema electrónico, mantener actualizados sus datos y responder a las reclamaciones dentro de los plazos establecidos.
VER BOJA nº 82 de 30 de abril de 2026